老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
外部：國內外食品廠詢價，AI 依官網設備與服務先回答、問齊產品／產能／場地／時程，整理成詢價單。內部：ERP、CRM、PDM、NAS 各有資料，同仁仍要跨系統查找搬運；AI 以知識庫＋群組機器人回答「這台機的歷史案例、BOM 版本、出貨紀錄在哪」，並在詢價→設計→生產交接時主動提醒。
外部：國內外食品廠詢價，AI 依官網設備與服務先回答、問齊產品／產能／場地／時程，整理成詢價單。內部：ERP、CRM、PDM、NAS 各有資料，同仁仍要跨系統查找搬運；AI 以知識庫＋群組機器人回答「這台機的歷史案例、BOM 版本、出貨紀錄在哪」，並在詢價→設計→生產交接時主動提醒。
② 業務與工程師省下什麼
業務不用一封封追問需求；設計與生產不用回頭問「客戶要的規格是哪版」。POC 只選一條高頻、最花時間的流程先做，效益可量化；系統串接範圍在 POC 中評估，不先承諾。
業務不用一封封追問需求；設計與生產不用回頭問「客戶要的規格是哪版」。POC 只選一條高頻、最花時間的流程先做，效益可量化；系統串接範圍在 POC 中評估，不先承諾。
③ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 匯入官網設備與服務資料＋內測 → W2 官網表單／LINE 小流量上線 → W3 售後報修工單＋英文詢價＋夜間 → W4 驗收。看逐週時程 ›
W1 匯入官網設備與服務資料＋內測 → W2 官網表單／LINE 小流量上線 → W3 售後報修工單＋英文詢價＋夜間 → W4 驗收。看逐週時程 ›
④ 守住的底線
不報價、不承諾產能與交期、不做遠端故障排除指示（安全風險）、不洩漏客戶名單與配方、不貶低同業；查不到就說「幫您請業務工程師確認」。看轉真人規則 ›
不報價、不承諾產能與交期、不做遠端故障排除指示（安全風險）、不洩漏客戶名單與配方、不貶低同業；查不到就說「幫您請業務工程師確認」。看轉真人規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：18 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
官網客服｜總興實業 TSHS
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、建議設備／方案、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 停線故障、安全問題、客訴；中 詢價、交期、保養、參訪；低 公司資訊、認證、一般問題。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
18昨日詢問量
39%AI 獨立完成
61%轉業務／售後
6完整詢價單
3待追詢價
熱門問題 Top 5
待追詢價（業務今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 越南 A 公司 示範 | 詢價後未回覆 3 天 | 洋芋片整廠 | 業務補寄方案大綱 |
| 菲律賓客戶 示範 | 等候產能確認 | 膨發線 | 工程師回覆產能 |
| 國內食品廠 示範 | 比價中 | 乾燥機 | 約線上會議 |
其他指標
- 夜間／海外時差進線 7 則，隔日 09:00 前全數接手 示範
- 英文詢問 5 則，AI 已初篩 示範
- 知識庫查不到的問題 3 則（交期、CE 認證、保固年限）→ 列入待補 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 公司簡介 | 1965 年萬興食品機械發跡，1979 年更名總興實業；2015 年起建立 TSHS 品牌；60 年經驗，全球 500 多條油炸生產線。 | 關於總興 |
| 主要設備 | 連續式油炸機、自動升降油炸機、乾燥系統、膨發機、調味系統、脫油設備。 | 公司簡介 |
| 產線經驗 | 洋芋片、米果、玉米條、膨化、油炸青豆、堅果、麵餅、魚絲等。 | 公司簡介 |
| 服務 | 全球到府安裝、整廠規劃諮詢、生產知識輔導、製程改善、定期健檢、操作教育訓練。 | 官網首頁 |
| 認證獎項 | ISO 9001（2012）；FRYIN-302 台灣精品獎（2017）；小巨人獎（2019）。 | 關於總興 |
| 聯絡 | 台灣：高雄市燕巢區安招路 669 號；+886-7-6166555；machine@tshs.com.tw。泰國：+66-3-413-6276；thai@tshs.com.tw。 | 聯絡我們 |
| 價格 | 頁面未寫 | — |
| 交期 | 頁面未寫 | — |
| 保固年限 | 頁面未寫 | — |
| CE 等國際認證 | 頁面未寫 | — |
| 內部資料範圍（POC） | ERP、CRM、PDM、NAS 中經同意的匯出檔；不直接寫入任何系統。 | POC 規則 |
| 系統串接可行性 | 頁面未寫 | POC 評估 |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
設備與服務表（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
| 設備／服務 | 特色（官網） | 價格 | 適用產品／產業 |
|---|
官網未公開設備價格，皆為客製報價，表中一律標「頁面未寫」；AI 只收集產品、產能、場地等需求，報價由業務工程師提供。
轉真人規則與 AI 禁區
⚙️
故障與安全：AI 不提供拆解或操作指示，收集資訊後轉工程師；停線列最高急迫。
💰
報價與交期：不報價、不承諾產能與交期，轉業務。
🔒
客戶與配方機密：不透露客戶名稱、配方與他廠資料。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
同業比較：只說明自家做法，不評論他牌。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉真人。
🌙
非上班時間：AI 照常回答一般問題；需真人者告知「明天上班時間由同仁回覆」，排入隔日優先佇列。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：聯絡窗口、展覽資訊）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新機型、新產線案例）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入官網設備與服務資料；補上業務提供的詢價必問欄位、保固與交期原則；業務用 40 題真實詢價內測（中英文）。
匯入官網設備與服務資料；補上業務提供的詢價必問欄位、保固與交期原則；業務用 40 題真實詢價內測（中英文）。
第 2 週｜小流量上線
官網聯絡表單／LINE 上班時間 AI 初篩，業務隨時接手。
官網聯絡表單／LINE 上班時間 AI 初篩，業務隨時接手。
第 3 週｜擴大情境與夜間
售後報修工單（機型、序號、影片）；英文與泰國時差夜間回覆；展會名片後續詢價。
售後報修工單（機型、序號、影片）；英文與泰國時差夜間回覆；展會名片後續詢價。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（同仁抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 詢價單（產品／產能／地點／時程）與報修工單完整度 | 必要欄位齊全 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（價格、時程、結果） | 0 次 |
| 公開留言出現價格或個資 | 0 次 |
需要貴司提供
- 官網表單或 Email 收信權限（僅詢價信箱）
- 選定第一條流程（例：詢價→設計交接）
- ERP／CRM／PDM／NAS 可匯出的樣本
- 一位熟悉系統的同仁參與
- 保固、交期原則
- 資安與權限規範
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（通路數、語言數、是否串接報修工單與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍